Waar ga je werken?
Elver is er voor mensen met een verstandelijke beperking en hun naasten. Onze missie is: er zijn om bij te dragen aan een gelukkig bestaan voor mensen met een verstandelijke beperking. Er zijn, betekent voor ons dat we er onvoorwaardelijk zijn, alert en aandachtig in relatie met cliënten. Elk verhaal telt en het verhaal van ieder mens is uniek.
Elke medewerker telt mee bij Elver, we hebben elkaar nodig om cliënten de beste ondersteuning te bieden. De samenwerking tussen de medewerkers van de ondersteunende diensten met de medewerkers in het primaire proces is daarin cruciaal. Een van deze ondersteunende diensten is de afdeling Support. Als medewerker van Support faciliteer, ondersteun en adviseer je de collega’s van het primaire proces in al hun vragen. Het meldpunt, ons in- en externe Klant Contact Centrum (KCC) is onderdeel van de afdeling Support. Op dit moment wordt het meldpunt ingericht. Onze ambitie is om alle externe en interne vragen via deze balie te beantwoorden. De klant wordt daarin direct geholpen. Als medewerker Service & Support speel je een belangrijke rol bij de realisatie van deze ambitie.
Wat ga je doen?
Als medewerker Service & Support ben je het visitekaartje van Elver. De klant aan de balie of aan de telefoon voelt zich gehoord en wordt door jou (verder) geholpen. Dit doe je onder ander door de juiste vragen te stellen. Voor jou is het belangrijk dat iedere klant een tevreden klant is! Telefoontjes handel je zorgvuldig en correct af, maar ook meldingen die binnenkomen in onze digitale portal en mail pak je op. In samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen zorg je ervoor dat de klant altijd goed geholpen is. Je ontvangt zowel interne als externe klanten aan de balie.
De vragen die binnenkomen zijn heel divers. Een groot deel van de vragen komt van de interne klant; de medewerker. Dit zijn bijvoorbeeld ICT gerelateerde vragen als; het inloggen lukt niet, mijn chromebook start niet op, maar ook de inkoopaanvragen worden door jou opgepakt en afgehandeld. Je neemt deel aan verschillende projectgroepen en overleggen waarbij je een bijdrage levert aan procesverbeteringen op verschillende onderdelen.
Wat vragen wij van jou?
Wij zijn op zoek naar een duizendpoot en een teamplayer die kan meebewegen met de constant veranderende omgeving, die nieuwsgierig is, anticipeert en signalen op kan pakken. Je bent klantgericht, waarbij je je kan verplaatsen in de klant en zonder oordeel het contact aangaat. Geen enkele vraag is jou vreemd. Je neemt de klant bij de hand, denkt mee met de verschillende mogelijkheden en zoekt altijd naar oplossingen. Je bent in staat goed te luisteren en door te vragen om vraagstukken helder te krijgen. Je begrijpt hoe werkprocessen in elkaar zitten en bent in staat deze kritisch te beoordelen. Je schakelt makkelijk tussen de verschillende disciplines. Je bent accuraat, geduldig, initiatiefrijk in het vinden van oplossingen en in het aanbrengen van verbeteringen. Je hebt een voor de functie relevant diploma op MBO 4 niveau. Daarnaast beschik je over digitale vaardigheden en omdat er best veel ICT gerelateerde vragen voorbij komen, heeft dit ook jouw interesse. Je hebt inzicht in organisatie- en zorgprocessen. Je bent kritisch als het inkoopaanvragen betreft en kan daarbij snel schakelen en prioriteiten stellen. Je bent in staat om kennis te ontwikkelen en relevante informatie op te halen binnen en buiten de organisatie en kunt goed plannen en organiseren.
Als team vinden we de samenwerking erg belangrijk. We hebben een hands-on mentaliteit, maar vinden het ook belangrijk dat we samen plezier hebben in het werk; we zoeken een collega met een gezonde dosis humor.
Wat bieden wij jou?
Vervolg?
Herken jij jezelf hierin? En heb jij aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie waarin je ook nauw samen hebt gewerkt met andere afdelingen? Dan maken we graag kennis met jou!
Wil je eerst antwoord op je vragen? Neem dan contact op met Annemarie Mertens via amertens@elver.nl of 06-83210016 of met een directe collega via: 0314-696911.
Je hebt tot donderdag 7 juli 2022 de tijd om te reageren op deze vacature.
De selectiegesprekken vinden plaats in de week van 11 juli 2022.
Zodra jij gesolliciteerd hebt nemen wij contact met je op over de vervolgprocedure.
Wij zien graag jouw reactie tegemoet!
Mocht je al eerder bij Elver hebben gesolliciteerd of bij Elver hebben gewerkt, log dan in met jouw privé e-mailadres door rechtsboven op inloggen te klikken. Als je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je klikken op wachtwoord opvragen. Vervolgens kun je solliciteren op de vacature.